Formas de Pagamento

CARTÃO DE CRÉDITO

Para pagamento de compras na Casa Encanto serão aceitas as seguintes bandeiras: Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard, Diners, Discover, Aura e JCB. Possuimos sistema de criptografia, garantindo a segurança da sua compra. Assim que o pagamento for confirmado e liberado por sua administradora, opedido será liberado. Além do mais, compras efetuadas com cartão de crédito podem ser parceladas em até 10 vezes, sem juros, desde que a parcela mínima seja de R$20,00 (vinte reais).

Após selecionar a forma de pagamento, informe os dados do cartão, solicitados para a conclusão da compra.

Importante: Para sua segurança, caso não seja aprovado a transação pela administradora do cartão ou em nosso processo de analise de fraude, o pedido será cancelado automaticamente e o valor é reembolsado automaticamente.

PIX

Você pode realizar o pagamento através de Pix nas suas compras da Casa Encanto. Após colocar os itens no carrinho e confirmar o endereço de entrega, você poderá escolher este método no campo "Pagamento". O pagamento é feito por meio de Qrcode que você pode ler com a camera do seu celular no app de pagamentos/banco ou com a chave Copia e Cola para colar no app de pagamentos/banco. O reconhecimento do pagamento é automatico e você não precisa nos encaminhar o comprovante. Após o pagamento, você receberá uma confirmação por e-mail e poderá acompanhar tudo pelo site!

BOLETO BANCÁRIO

Se você não possui cartão de crédito ou prefere pagar suas contas no banco, a opção é o boleto bancário. Porém, a opção por boleto é válido apenas para compras à vista.

É bem simples pagar com o boleto: ao fechar um pedido, o sistema gerará um boleto bancário na sua tela. imprima o documento e pague em qualquer banco ou pelo internet banking. A data-limite de vencimento do boleto é sempre 1 (um) dia após o fechamento do pedido. Após essa data, caso não seja efetuado o pagamento, o pedido será cancelado automaticamente.

A confirmação de recebimento é feita automaticamente pelos bancos em até 2 (dois) dias úteis para pagamento em dinheiro. Esse período corresponde ao tempo para confirmação do recebimento do valor por parte do banco. Caso o pagamento seja efetuado via Internet Banking, verifique se a data para débito é a atual, pois alguns bancos agendam o pagamento para a data final do boleto, sendo que somente após esta data seu pedido será liberado.

Guarde seu comprovante para eventual necessidade de comprovação de pagamento. A expedição dos itens do pedido só será realizada após o efetivo recebimento do valor de cada boleto bancário na conta corrente da fornecedora.

Como é calculado e cobrado o frete?

O frete da sua compra varia de acordo com o destino de entrega, peso e volume dos produtos escolhidos. Para saber o valor do seu frete é só informar o CEP de entrega na tela do produto escolhido ou na tela do carrinho de compras. O valor de frete pode variar entre a página de produto e a tela do carrinho de compras, dependendo do volume de produtos que tiver em seu pedido.

Qual o prazo de entrega ?

O prazo final de entrega é informado no momento do fechamento do pedido, respeitando sempre o maior prazo entre todos os produtos que você escolheu. Para a sua maior comodidade, não realizamos entregas parciais; você sempre receberá seu pedido completo (confira a quantidade de volumes especificado na nota fiscal no momento da entrega)
Você pode simular também a data de entrega na tela do produto. O prazo é sempre contado a partir da confirmação do pagamento pela administradora do cartão ou confirmação do pagamento em banco para compras no PIX e Boleto. Essa confirmação pode acontecer em até 3 (três) dias corridos do pagamento da compra.

Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a separação dos pedidos e o processo de emissão da nota fiscal. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

Um link para acompanhamento do processo de transporte e entrega é encaminhado automaticamente para o email cadastrado na compra, assim que a transportadora responsável pela sua entrega retirar o pacote em nosso CD

Trocas

Para trocas e devoluções, o cliente deve contatar a loja dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. O produto deverá ser encaminhado dentro da embalagem original, com todos os manuais, etiquetas, acessórios e acompanhado da 2ª via da nota fiscal. Caso não tenha a nota fiscal, é possível imprimir a segunda via disponível no painel da compra no site ou no e-mail cadastrado no pedido.

Os produtos encaminhados por motivo de defeito passarão por avaliação do nosso departamento técnico, a fim de constatar se o produto realmente apresenta defeito de fabricação. Caso seja verificado que não há defeito, a loja fará o reenvio do mesmo produto ao endereço do cliente, com frete custeado pelo comprador. Caso seja necessário o conserto ou troca, o prazo para devolução do produto é de até 30 dias a contar da data de recebimento do item em nosso estoque.

A loja fica isenta da obrigação de trocar ou consertar produtos cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, manchas, sujeira ou descumprimento das instruções de limpeza e cuidados. Nesse caso, o produto passará por avaliação técnica com prazo de até 15 dias, contados a partir da chegada da devolução.

Esclarecemos que, mesmo em casos de solicitação dentro do prazo de sete dias corridos previsto para desistência da compra, a loja reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Procedimentos para Devolução

Caso o cliente solicite devolução, seja por arrependimento ou defeito, a loja tem o prazo de até 72 horas úteis após o contato para gerar um voucher para postagem do produto. O cliente deverá postar o pacote em até 5 dias na agência da transportadora definida pela empresa, nos Correios mais próximos ou, quando disponível para a localidade, agendar a coleta com uma transportadora.

O transporte reverso (devolução) leva, em média, de 15 a 25 dias, pois o percurso não segue os mesmos itinerários logísticos das entregas convencionais.

Após a solicitação de devolução, a loja enviará as instruções para coleta, e o cliente deve responder com as informações solicitadas em até 48 horas.

Arrependimento

Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, o prazo é de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento.

O produto deve estar:

• Na embalagem original;

• Sem indícios de uso (produtos utilizados não são aptos para devolução e, após análise, ficam disponíveis para reenvio ao cliente mediante custo do frete);

• Sem violação do lacre original do fabricante;

• Acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios e brindes enviados.

• Não realizamos trocas de brindes.

Nossos canais oficiais para atendimento são:

• Telefone e Whatsapp 4733324268
• Instagram @lojacasaencanto
• Email [email protected]