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Para trocas e devoluções, o cliente deve contatar a loja dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto. O produto deverá ser encaminhado dentro da embalagem original, com todos os manuais, etiquetas, acessórios e acompanhado da 2ª via da nota fiscal. Caso não tenha a nota fiscal, é possível imprimir a segunda via disponível no painel da compra no site ou no e-mail cadastrado no pedido.
Os produtos encaminhados por motivo de defeito passarão por avaliação do nosso departamento técnico, a fim de constatar se o produto realmente apresenta defeito de fabricação. Caso seja verificado que não há defeito, a loja fará o reenvio do mesmo produto ao endereço do cliente, com frete custeado pelo comprador. Caso seja necessário o conserto ou troca, o prazo para devolução do produto é de até 30 dias a contar da data de recebimento do item em nosso estoque.
A loja fica isenta da obrigação de trocar ou consertar produtos cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, manchas, sujeira ou descumprimento das instruções de limpeza e cuidados. Nesse caso, o produto passará por avaliação técnica com prazo de até 15 dias, contados a partir da chegada da devolução.
Esclarecemos que, mesmo em casos de solicitação dentro do prazo de sete dias corridos previsto para desistência da compra, a loja reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Caso o cliente solicite devolução, seja por arrependimento ou defeito, a loja tem o prazo de até 72 horas úteis após o contato para gerar um voucher para postagem do produto. O cliente deverá postar o pacote em até 5 dias na agência da transportadora definida pela empresa, nos Correios mais próximos ou, quando disponível para a localidade, agendar a coleta com uma transportadora.
O transporte reverso (devolução) leva, em média, de 15 a 25 dias, pois o percurso não segue os mesmos itinerários logísticos das entregas convencionais.
Após a solicitação de devolução, a loja enviará as instruções para coleta, e o cliente deve responder com as informações solicitadas em até 48 horas.
Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, o prazo é de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento.
O produto deve estar:
Na embalagem original;
Sem indícios de uso (produtos utilizados não são aptos para devolução e, após análise, ficam disponíveis para reenvio ao cliente mediante custo do frete);
Sem violação do lacre original do fabricante;
Acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios e brindes enviados.
Não realizamos trocas de brindes.
Caso o cliente solicite o cancelamento da compra, a loja tem o prazo de até 72 horas após o contato para gerar o voucher de postagem. O cliente deverá postar o produto em até 5 dias na agência da transportadora definida ou nos Correios mais próximos, podendo também agendar coleta, conforme disponibilidade para a região.
O transporte reverso leva, em média, de 15 a 25 dias, uma vez que as rotas de devolução não seguem os mesmos trajetos das entregas.
Após a solicitação, a loja enviará os procedimentos e o cliente deverá retornar as informações em até 48 horas.
Caso seja constatado que o produto não atende às condições exigidas para devolução, a loja fará o reenvio do item ao endereço do cliente, com frete custeado pelo mesmo.
Compras com Cartão de Crédito
O cliente poderá optar por receber um Vale-Compras no valor pago, ou solicitar o estorno diretamente na fatura. O reembolso será realizado pela Casa Encanto em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência da devolução.
Observação: o estorno pode aparecer apenas na fatura subsequente, conforme as regras da operadora do cartão.
Compras via Depósito/PIX
O cliente poderá optar por Vale-Compras ou reembolso direto. O valor será devolvido à conta de origem em até 7 dias úteis após a análise da devolução. Reembolsos parciais serão feitos apenas em contas de mesma titularidade do comprador.
Compras via Boleto Bancário
O cliente poderá escolher entre Vale-Compras ou reembolso via depósito ou PIX, em conta de titularidade do comprador. Após a solicitação, o reembolso será processado em até 7 dias úteis após a conferência da devolução.
Vale ressaltar que os estornos são realizados em até 7 dias após a análise da equipe de expedição e efetivados em até 3 dias úteis.
O Vale-Compras é válido por 90 dias a partir da data de emissão.
Caso algum produto seja enviado incorretamente, o cliente deve informar pelo e-mail atendimento@casaencanto.com.br ou WhatsApp (47) 3332-4268. Confirmado o erro, a troca será realizada sem custo adicional.
O prazo para envio do novo produto é de 1 dia útil após a chegada do item incorreto à loja.
Cancelamentos são aceitos com reembolso total apenas se o pedido ainda não tiver sido despachado.
Caso o produto já tenha sido remetido, solicitamos que seja recusado no ato da entrega ou devolvido em sua embalagem original e inviolada, acompanhada da nota fiscal.
O reembolso será feito após a chegada da devolução, subtraindo os custos de frete, conforme regras de reembolso já descritas.
Se no ato do recebimento a embalagem estiver avariada ou violada, recuse o pacote imediatamente e devolva ao entregador.
Em seguida, entre em contato conosco para que possamos resolver a situação da melhor forma possível.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo:
E-mail:atendimento@casaencanto.com.br
WhatsApp: (47) 3332-4268
