Política de Frete

Como é calculado e cobrado o frete?

O frete da sua compra varia de acordo com o destino de entrega, peso e volume dos produtos escolhidos. Para saber o valor do seu frete é só informar o CEP de entrega na tela do produto escolhido ou na tela do carrinho de compras. O valor de frete pode variar entre a página de produto e a tela do carrinho de compras, dependendo do volume de produtos que tiver em seu pedido.

Qual o prazo de entrega ?

O prazo final de entrega é informado no momento do fechamento do pedido, respeitando sempre o maior prazo entre todos os produtos que você escolheu. Para a sua maior comodidade, não realizamos entregas parciais; você sempre receberá seu pedido completo (confira a quantidade de volumes especificado na nota fiscal no momento da entrega)
Você pode simular também a data de entrega na tela do produto. O prazo é sempre contado a partir da confirmação do pagamento pela administradora do cartão ou confirmação do pagamento em banco para compras no PIX e Boleto. Essa confirmação pode acontecer em até 3 (três) dias corridos do pagamento da compra.

Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a separação dos pedidos e o processo de emissão da nota fiscal. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

Quais os horários e regras para a entrega?

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, excepcionalmente em periodos de maior fluxo como final de ano ou em ações promocionais as entregas podem acontecer até as 20:00. Não há entregas em domingos e feriados.
Se a transportadora não encontrar ninguém no endereço na primeira tentativa de entrega, a mesma realizará duas outras tentativas. Se em nenhuma delas o cliente for encontrado para o recebimento da mercadoria, esta retornará para a nosa empresa. Uma quarta tentativa de envio poderá gerar novo custo de frete, portanto atente sempre ao prazo de entrega informado no pedido.

Caso não haja sucesso no contato com o cliente, o pedido será automaticamente cancelado, portanto, lembre-se de acompanhar sua compra.

Pedimos aos clientes a gentileza de conferir as dimensões do produto comprado e certificar-se de que estão adequadas às dimensões das portas e corredores do local de entrega. Nossas entregas ocorrem no térreo, não fazemos entregas por elevadores, escadas, içamento pelo lado de fora ou desmontagem de produtos. Quaisquer avarias nos produtos resultantes da contratação destes serviços são de inteira responsabilidade do cliente.

Posso alterar meu endereço de entrega?

A alteração de endereço poderá ser feita pelo cliente em nosso site antes da finalização do pedido. Após a finalização não será possível esta alteração. Em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes sem solicitações. Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram. Importante: será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo.

Como devo agir na entrega da minha compra?

Se no ato do recebimento a embalagem estiver aberta, amassada, molhada, rasgada e/ou aparenta sinais de danos externos visíveis ou em desconformidade com a quantidade de volumes destaca na nota fiscal, recuse o recebimento, assine o verso da Nota Fiscal, informando qual o motivo da recusa e nos avise imediatamente. Recuse também caso a entrega seja feita no endereço de cobrança e não de entrega que você cadastrou.
Se a embalagem estiver em ordem, abra-a e verifique se recebeu o produto que você pediu, se o mesmo está em perfeito estado e também se vieram todos os acessórios e itens do seu pedido..

Caso você não reconheca o recebimento do produto após a baixa pela transportadora, entre em contato com nosssa equipe em no maximo 30 dias após a informação da entrega. O prazo máximo para registro de reclamação de objetos e pacote é de 30 (trinta) dias, contados a partir da data da entrega ou data prevista de entrega – o que ocorrer primeiro - tanto em transportadoras privadas como serviços dos Correios

Cancelamento de pedidos em trânsito

Informamos que não realizamos cancelamentos de pedidos que já estejam em processo de transporte.

Caso haja desistência da compra após a saída do produto para entrega, será necessário aguardar o retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição. Somente após a chegada do produto em nossa empresa o cancelamento será efetivado, seguindo os prazos e procedimentos informados pelo setor de atendimento.

Situações que podem gerar atrasos na sua entrega

Fatores naturais como chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue impossibilitam a chegada do transportador. Periodos de vendas com maior volume como Black Friday, Natal, e etc podem ocorrer pequenos atrasos.

Mais algumas informações

• As imagens ambientadas são meramente ilustrativas e não acompanham objetos de decoração e eletros. Confira a descrição de itens que acompanham na pagina do produto.

• Pode haver alguma diferença de tonalidade entre a imagem e o produto, por conta do tratamento de imagens e a calibração de cores da sua tela.

• Todos os nossos produtos são enviados devidamente embalados e com total segurança.

• A nossa loja se responsabilizará pela entrega dos produtos adquiridos até a porta de entrada ou portaria do endereço indicado. Após recebimento a responsabilidade é do responsável do recebimento no local.

• Não nos responsabilizamos, no ato da entrega, por montagens, desmontagens e instalações de produtos, bem como, por subir ou descer escadas/elevadores ou pela utilização de guinchos ou equipamentos similares para acesso a pisos superiores em apartamentos, casas ou escritórios. Estas despesas adicionais serão de responsabilidade do cliente.

Política de Privacidade

A Casa Encanto respeita totalmente sua privacidade. Por isso, você pode realizar suas compras sem se preocupar. Pois a temos o compromisso de garantir sigilo absoluto e total segurança de todos os dados pessoais obtidos em nosso banco de dados. Além disso, as informações são utilizadas apenas de forma automática por nós a fim de estreitar o relacionamento com você cliente e otimizar o processo de compra:

– Seu cadastro é armazenado e mantido em ambiente 100% Seguro. Portanto, os dados somente são utilizados apenas para envio de mercadorias e informações da compra. Divulgação de nossas ofertas apenas quando o cliente solicita recebê-las

– Nosso sistema dispõe de envios automáticos de atualizações do pedido (única e exclusivamente para notificar mudanças de status do seu pedido) para o numero de telefone cadastrado por meio do aplicativo WhatsApp. Caso não deseje receber nenhuma comunicação a respeito, avise nossa equipe que desativamos essas comunicações imediatamente.

– A opção por não receber mais e-mails de divulgação da loja poderá ser feita a qualquer momento. Basta entrar em opções de E-mail, no item “Parar de receber nossos E-mails, clique aqui”. Porém, sugerimos à nossos clientes não se descadastrarem, pois além de ofertas, enviamos informações sobre produtos, dicas de uso e novidades da nossa loja;

– Em nenhum momento seus dados cadastrais serão divulgados, trocados ou vendidos a terceiros, pois prezamos por sua privacidade;

– A Casa Encanto somente intermedeia as operações de pagamentos com cartões de crédito e boleto bancário e deposito bancário. Todas as transações são direcionadas automaticamente aos servidores das respectivas administradoras financeiras sem qualquer acesso aos dados de cartões dos clientes;

– Para atualizar ou alterar seu cadastro, inclusive senha, basta acessar sua área pessoal com seu login/senha. Para que seus dados permaneçam intactos, aconselhamos que você não compartilhe sua senha a terceiros.

Adotamos estas medidas a fim de que nossos clientes tenham segurança em suas compras. Não admitindo em quaisquer circunstâncias o uso de informações confidenciais em atos que não estejam em conformidade com o desejo dos clientes.

Para obter mais informações, tirar dúvidas, ou até mesmo dar sugestões, entre em contato através do chat ou pelo e-mail [email protected]

Como Comprar

Comprar na Casa Encanto é muito mais simples do que se pode imaginar!

Seguindo os passos abaixo você notará que tudo foi pensado para facilitar a sua escolha, dando-lhe tantas alternativas, que sempre será possível encontrar aquilo que você procura. Mas, se você preferir tirar alguma dúvida por telefone, ligue para (47)3332-4268.

Como localizar um produto

A qualquer momento de sua navegação pela loja, você encontrará facilmente as mercadorias que está procurando, pelos recursos disponibilizados na loja, a localização via Menu ou via Busca.

Localizando via Menu

Constará no menu no topo ou ao lado esquerdo a relação de categorias que dispomos, clicando em qualquer uma delas serão listados os produtos relacionados a categoria selecionada.

Localizando via Busca

Outra maneira é utilizando-se da facilidade da busca, cujo formulário pode ser localizado na home da nossa Loja e descrito como “O que você procura?” . Você deverá digitar uma palavra que identifique aquilo que está buscando e o sistema localizará o ítem, favor digitar no mínimo 3 caracteres.

Como comprar na Loja

O critério utilizado na loja é o do fundamento do carrinho de compras, método interativo e mais adequado à sua comodidade. Desta maneira você poderá ter sempre o controle sobre os produtos já lançados, impedindo-o de cometer um erro de avaliação no momento da escolha dos produtos pretendidos.

Colocando os produtos no Carrinho

Após encontrar o produto desejado, clique no botão comprar. Esse botão encontra-se próximo ao produto desejado. Clicando no botão Comprar, será visualizada uma mensagem informando que o produto escolhido foi adicionado no carrinho e você terá a opção de Continuar Comprando ou Finalizar o Pedido

Finalizar o pedido

Ao clicar em Finalizar Pedido, você será redirecionado para uma nova tela demonstrando a listagem de produtos adicionados, onde você tera a opção de editar sua compra caso seja necessário (Alterar quantidade, deletar algum ítem, etc...). Nesta página você deverá informar um CEP válido para o cálculo do frete e escolher a forma de entrega. Após este procedimento clique no botão FECHAR PEDIDO.

Continuar comprando

Caso queira continuar comprando você será mantido na mesma página. Após inserir os produtos necessários no carrinho e desejar finalizar a compra, é preciso localizar o carrinho de compras da loja que pode estar no cabeçalho ou nas laterais da sua loja.

Ao clicar no carrinho você será redirecionado para uma nova tela demonstrando a listagem dos produtos adicionados, onde você poderá verificar a quantidade e preços individuais de cada produto, calcular o frete e ainda alterar a quantidade de algum ítem. Você poderá também excluir um produto caso queira.

Autenticação do Usuário

Nesta página você deverá informar um e-mail válido e clicar em continuar para finalizar a sua compra.

Finalização de Compra

Após inserir o seu e-mail e clicar em continuar, você será redirecionado para a tela de finalização de compra. Nessa tela você vai informar os seus dados pessoais, após você precisa confirmar os seus dados de entrega ou alterar caso necessário, após preencher esses dados clique no botão IR PARA O PAGAMENTO.

Informe a forma de pagamento que deseja para finalizar a compra e clique no botão FINALIZAR PEDIDO.

Confirmação do Pedido

Após finalizar o seu pedido você será redirecionado para a tela de Pedido Confirmado, nessa tela será exibida as informações do pedido como forma de entrega, forma de pagamento, resumo dos itens do pedido etc...

Nesse momento o pedido será colocado no nosso sistema, estando sujeito à confirmação do pagamento. O usuário declara conhecer e aceitar que os seus dados pessoais e a sua interação como comprador em nosso site sejam usados rotineiramente para a verificação e aprovação de seu crédito em cada oportunidade de compra, estando nossa empresa livre para verificar a veracidade de todos os dados do comprador e condições de crédito.

Formas de Pagamento

CARTÃO DE CRÉDITO

Para pagamento de compras na Casa Encanto serão aceitas as seguintes bandeiras: Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard, Diners, Discover, Aura e JCB. Possuimos sistema de criptografia, garantindo a segurança da sua compra. Assim que o pagamento for confirmado e liberado por sua administradora, opedido será liberado. Além do mais, compras efetuadas com cartão de crédito podem ser parceladas em até 10 vezes, sem juros, desde que a parcela mínima seja de R$20,00 (vinte reais).

Após selecionar a forma de pagamento, informe os dados do cartão, solicitados para a conclusão da compra.

Importante: Para sua segurança, caso não seja aprovado a transação pela administradora do cartão ou em nosso processo de analise de fraude, o pedido será cancelado automaticamente e o valor é reembolsado automaticamente.

PIX

Você pode realizar o pagamento através de Pix nas suas compras da Casa Encanto. Após colocar os itens no carrinho e confirmar o endereço de entrega, você poderá escolher este método no campo "Pagamento". O pagamento é feito por meio de Qrcode que você pode ler com a camera do seu celular no app de pagamentos/banco ou com a chave Copia e Cola para colar no app de pagamentos/banco. O reconhecimento do pagamento é automatico e você não precisa nos encaminhar o comprovante. Após o pagamento, você receberá uma confirmação por e-mail e poderá acompanhar tudo pelo site!

BOLETO BANCÁRIO

Se você não possui cartão de crédito ou prefere pagar suas contas no banco, a opção é o boleto bancário. Porém, a opção por boleto é válido apenas para compras à vista.

É bem simples pagar com o boleto: ao fechar um pedido, o sistema gerará um boleto bancário na sua tela. imprima o documento e pague em qualquer banco ou pelo internet banking. A data-limite de vencimento do boleto é sempre 1 (um) dia após o fechamento do pedido. Após essa data, caso não seja efetuado o pagamento, o pedido será cancelado automaticamente.

A confirmação de recebimento é feita automaticamente pelos bancos em até 2 (dois) dias úteis para pagamento em dinheiro. Esse período corresponde ao tempo para confirmação do recebimento do valor por parte do banco. Caso o pagamento seja efetuado via Internet Banking, verifique se a data para débito é a atual, pois alguns bancos agendam o pagamento para a data final do boleto, sendo que somente após esta data seu pedido será liberado.

Guarde seu comprovante para eventual necessidade de comprovação de pagamento. A expedição dos itens do pedido só será realizada após o efetivo recebimento do valor de cada boleto bancário na conta corrente da fornecedora.

Avisos Legais

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