Entregas
Entrega em Apartamentos
As entregas são realizadas até a portaria do edifício. É responsabilidade do cliente verificar previamente se as dimensões do produto são compatíveis com portas, corredores, halls, elevadores e demais acessos internos.
As transportadoras não realizam içamento, subida por escadas, uso de elevadores, desmontagem de produtos ou movimentações internas, visando preservar a integridade do imóvel e do produto.
Em casos onde o acesso não seja viável, o item será deixado na portaria, aos cuidados do responsável pelo recebimento.
Entrega em Casas
As entregas são realizadas até a porta de entrada da residência. É importante garantir que as dimensões do produto permitam o acesso por portas, corredores, escadas e demais passagens.
Não realizamos movimentações internas, subida de escadas, desmontagens ou qualquer tipo de manobra especial dentro do imóvel.
Acesso e Endereço
Para que a entrega ocorra com segurança e dentro do prazo previsto, o endereço deve ser oficial, completo e de fácil acesso.
As transportadoras não realizam entregas em caixas postais, locais de difícil acesso, áreas de risco ou endereços sem identificação adequada.
Horários e Tentativas de Entrega
As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, podendo se estender até as 20h em períodos de alta demanda.
São realizadas até 2 tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição e um novo envio poderá gerar custo adicional.
Conferência no Recebimento
No ato da entrega, é fundamental conferir a embalagem, a quantidade de volumes e o estado do produto.
Caso identifique avarias, divergências ou sinais de violação, recuse o recebimento e nos comunique imediatamente.
Montagem e Instalação
Não oferecemos serviço de montagem, desmontagem ou instalação.
Eventuais serviços adicionais necessários no local são de responsabilidade do cliente.
Cancelamento
Pedidos em transporte não podem ser cancelados. Em caso de desistência, será necessário aguardar o retorno do produto ao nosso centro de distribuição para que o processo de estorno seja realizado conforme nossa política.
As condições e prazos para devolução seguem o Código de Defesa do Consumidor e nossa política vigente.
Trocas e Devoluções
Para trocas e devoluções, o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, através do WhatsApp ou e-mail de atendimento.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, etiquetas, acessórios e acompanhado da 2ª via da nota fiscal.
Caso não possua a nota fiscal, é possível imprimir a segunda via disponível no painel da compra no site ou no e-mail cadastrado no pedido.
Manutenção e Limpeza
Limpeza de Rotina
-Remova a sujeira e poeira com aspirador de pó, no sentido das fibras.
-Evite o acúmulo de resíduos, especialmente em áreas de maior circulação.
-Não utilize escovas rotativas ou equipamentos tipo enceradeira.
Limpeza Úmida
-Umedeça levemente toda a superfície.
-Dilua detergente líquido neutro em água e espalhe com pano ou escova de cerdas macias.
-Esfregue suavemente, sempre no sentido do pelo.
-Remova completamente o excesso de produto e umidade.
-Enrole o produto e deixe escorrer na posição vertical.
-Em seguida, estenda na horizontal para secar completamente.
Secagem
-A secagem deve ser feita à sombra e em local ventilado.
-Durante o processo, alterne a posição para que base e superfície sequem por igual.
-Nunca guarde o produto ainda úmido, para evitar odores e danos às fibras.
Remoção de Manchas
-Líquidos: retire o excesso com papel ou pano absorvente, sem esfregar.
-Sólidos ou viscosos: remova com espátula ou colher, da extremidade para o centro.
-Utilize pano umedecido com água e detergente neutro.
-Se necessário, repita o processo até a completa remoção.
-Sempre finalize com pano seco ou papel absorvente.
Importante
Antes de qualquer processo de limpeza, verifique a etiqueta do produto.
- Não utilize alvejantes, produtos químicos agressivos ou solventes.
- Não lavar em máquina, não secar em tambor, não passar a ferro e não limpar a seco.
- Em caso de limpeza profissional, utilize apenas serviço especializado em lavagem úmida.
- Alterações na textura ou abertura das fibras podem ocorrer conforme o uso e lavagens.
Recomendações de Uso
É recomendado girar o produto a cada 3 meses para garantir desgaste uniforme.
Evite exposição prolongada ao sol.
Utilize protetores sob móveis para preservar a superfície.
